3·15来袭,作为汽车消费者,究竟如何维权更有效?

随着3月15日国际消费者权益保护日到来,不少关于汽车售后的投诉和质量问题的讨论也愈发火热。不少消费者在面临维权时都会有些手足无措,不知道该通过哪些渠道进行维权;同时对于维权时需要注意的问题和有效性,也缺乏认识。本期咱们就简单列举一些维权渠道,为因维权而困扰的车主提供一些参考。

分清问题很重要,多种渠道可解决

当车主面对维权时,首先就是要分清问题类型,究竟是属于汽车质量问题还是汽车售后问题?只有在分清问题类型以后,再进行渠道的选择。

一般来说,汽车质量问题可以通过购买车辆的4S店、汽车生产厂家、消费者协会、汽车投诉网络平台等渠道进行维权。维权之前车主务必要明晰车辆的相关信息,诸如车辆保质期、车辆是否存在改装、车辆是否存在使用不当等问题。还可以上网了解一下自身车辆的问题是否为个例,做好准备工作,理性维权。

对于汽车售后问题,渠道就相对较少,消费者可以通过汽车生产厂家和消费者协会进行投诉维权。其中,拨打汽车生产厂家的热线电话进行投诉可以达到一定的维权效果,如果维权效果不够明显,则可以通过向当地消费者协会投诉进行维权。

网络平台较高效,找准组织更靠谱

实际上对于不少小问题,一般4S店经销商或者生产厂家都会给予解决。但现实往往没有那么简单,不少4S店踢皮球和不予解决的案例比比皆是,面对这种情况,消费者则可以借助平台等媒体力量,比如向汽车媒体平台提交相关的车主投诉;在微博、微信或者向部分媒体进行问题曝光。

依靠媒体渠道进行监管投诉,,是目前相对而言比较靠谱且有效的办法之一。因为不少汽车厂商都非常注意自身的品牌形象,成熟的公关和传播管理体系也有利于他们高效地处理问题。一般在产生投诉和维权事件以后,相关方将会即时而主动地索要车主的投诉信息,去进行联系和处理。

注意事项要牢记,法律武器是根本

值得注意的是,对于某些问题,比如加价、指向性不明的故障问题,以及新车普遍性问题,通过投诉维权得到解决的几率较小。为了防患于未然,购车时尽量避免口头承诺,最好要保存相关的书面字据。

其次就是理性维权,避免发生肢体冲突。此外,在进行投诉时要填好完整的个人信息,方便后续联系。最后,不要忽略通过法律途径解决问题,特别是对于重大安全质量问题,法律途径是最好的武器。

结束语:作为消费者,在遇到产品及质量问题时,应该坚决进行维权。这是对于消费者自身权益的保障,也是对汽车厂商起到了监督,为促进汽车行业进步做出的贡献。同时,近几年来,相关部门对于消费者权益也越来越重视;特别是每年一度的315晚会的举行更是为那些企图蒙混过关的企业敲响警钟,相信国内的消费者权益维护体系也会愈发完善。

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